а не могли карту вообще отключить
Ответ будет что это не рекомендованное оборудованиеОни не рекомендуют модуль в сторонних ресиверах. По задумке многих российских операторов модуль для работы в телевизоре. Первым делом я бы проверил не выведена ли карта из оборота. Такое частенько бывает с 23-24 сериями карт. В РФ это можно проверить у дилера Триколора. Он также может дать команду на активацию и связаться с техподдержкой.