В анализе отмечается, что средний срок подписки на OTT-платформы составляет примерно два с половиной года, причём лояльность пользователей сильно зависит от их возраста. Так, старшее поколение предпочитает оформлять подписку на меньшее количество сервисов, но пользоваться ими в течение длительного периода. Молодежь, напротив, подписывается на различные платфоры, но не склонна к постоянству и предпочитает "мигрировать" между ресурсами. В целом молодые люди склонны отписываться от платформ быстрее, чем абоненты постарше. Миллениалы и представители поколения Z отмечают, что просматривают видео на нескольких платформах не реже одного раза в месяц.
 
По мнению Дэйва Палмера, президента компании Everise, принимавшей участие в подготовке исследования, успех на рынке стримингового контента зависит, прежде всего, от способности компаний привлекать и удерживать зрителей. Он подчеркнул, что для достижения положительных результатов, бренды должны учитывать различные модели поведения пользователей, в том числе их предпочтения, возраст, привычки, интересы, то, как они проводят свободное время, любимые онлайн-платформы и другие аспекты.

В свою очередь, старший аналитик Parks Associates Кристен Ханич отметил, что конкуренция между OTT-сервисами и другими форматами развлечений в будущем будут расти, поэтому компании должны анализировать как можно больше данных о предпочтениях пользователей и улучшать стратегии удержания клиентов.

К схожему выводу пришли и эксперты компании Nielsen. В недавнем исследовании компании говорится, что в эпоху big data персонализация имеет ключевое значение для рынка потокового видео. Если в самом начале распространения стриминга компании стремились удовлетворить своим контентом все типы аудиторий, то сейчас всё больше платформ используют персонализированный подход к вовлечению пользователей и таргетируют конкретную аудиторию.