Вообще для шуры используют какой-либо плагин-эмулятор.
Поэтому, не зная всей подноготной, трудно что-либо сразу так сказать и посоветовать.

Общии правила одни.
Эмулятор должен быть запущен. Не только в меню против него зелёный чтоб был, но и реально находился в списке завущенных процессов.
Это можно увидеть только в телнете.
Долее смотреть, что в логе у эмулятора.
Есть подключение к серверу, воспринят ли логин и пас сервером...

Вообщем стандартные шаги по решению и поиску проблемы.