У нормальной компании по дэ факто таких дилеров быть не может.
Нормальные компании таких "дилеров" сразу в сад гулять отправляют.
Если нормальная компания, при письме покупателя, к тому же я так понимаю - мелкооптового, мгновенно взбадривает дилера, он решает мигом все проблемы. На второю жалобу на него, этот "дилеров" становится смотрителем сигнальных дымов в провинции ..уй нань в стране Духов.